Målgrupp: Kursen vänder sig till dig som vill ha en övrgripande förståelse om ITIL-ramverket. Kursen är lämplig för dig som är inblandad i leverans, kravställning eller beställning av IT-tjänster, oberoende av om du arbetar inom offentlig eller privat sektor. Kursen är inte tekniskt orienterad och det finns inga krav eller förväntningar på att deltagarna ska arbeta på en IT-avdelning.
Kursen fungerar även bra som repetition för de som tidigare har kommit i kontakt med ITIL men vill ha uppfräschade kunskaper.
Språk: Svenska.
Kurslängd: 1 dag.
Pris: 8.450 kr exkl. moms.
IT-branschen kännetecknas av en snabb teknisk utveckling, en stor mängd av olika slags tjänster, prismodeller och inte minst en variation av olika termer och begrepp. Det är därför ofta svårt att hålla koll på de olika begreppen och hålla isär dem från varandra. En branschpraxis har kommit att få allt större betydelse, nämligen ITIL. Vi erbjuder tillsammans med IFi, en grundläggande kurs som syftar till att utgöra en introduktion till ITIL. Vår målsättning är att kursen ska ge ett bra stöd i arbetet att beställa och leverera olika slags IT-tjänster.
Mer om ITIL:
ITIL är global branschpraxis för leverans av IT-tjänster. Ramverket ger stöd åt hela IT-verksamheten och spänner från strategiska modeller till operationell användarsupport. Det ger praktiska råd för hur IT-verksamheten ska bedrivas på ett så effektivt och värdeskapande sätt som möjligt. Ramverket är generellt och därför relevant för alla branscher.
ITIL består av fem kärnböcker uppbyggda kring livscykeln för en IT-tjänst: Strategy, Design, Transition, Operation samt Continual Service Improvement. Varje bok innehåller modeller och processer som beskriver hur man kan och bör jobba inom just den fasen.
En av de stora nyttorna med ITIL-ramverket är att det ger stöd åt en gemensam terminologi, både internt hos en IT-leverantör men även mellan leverantörer.
Inledning, allmänna förutsättningar
- Allmänt om avtal och avtalsinnehåll
- Finns en IT-branchpraxis som kan bli avtalsinnehåll?
Introduktion ITIL och IT Service Management
- Tjänstebegreppet och tjänstehantering
- Bakgrund och syfte med ITIL
- Koppling till andra ramverk (ISO/IEC 9000, ISO/IEC 20 0000, Cobit, pm3, CMMI etc)
ITIL – Fem faser och ett antal processer
- ITILs fem livscykelfaser
- Grundläggande terminologi
- Nyckelprocesser
ITIL – nyckelprocesser
- Service Level Management
- Incident Management
- Change Management
- Etc
The post ITIL-ramverket – med juridiska reflektioner appeared first on Olingo.